PRIVACY POLICY
PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk
KEBIJAKAN PRIVASI

Kami menghargai hak privasi anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan rincian informasi yang kami dapat kumpulkan dari Anda dan bagaimana kami dapat menggunakan informasi tersebut. Kami berharap Anda membaca Kebijakan Privasi ini dengan saksama.

  1. Tentang Kami
  2. Dalam Kebijakan Privasi ini, yang dimaksud dengan “kami” adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, perusahaan yang didirikan di Indonesia yang berkantor di Gedung Garuda Indonesia, Jl. Kebon Sirih No.46A Jakarta - 10110, Indonesia, yang akan menjadi pengontrol dari setiap data pribadi yang diproses seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

  3. Jenis-jenis Data Pribadi
  4. 2.1 Kami mengumpulkan dan memproses jenis informasi pribadi sebagai berikut:
    1. Nama, nomor ID, dan informasi identifikasi lainnya. Kami mencatat nama Anda, titel, tanggal lahir, dan nomor ID.
    2. Detail kontak dan akun pribadi atau detail pendaftaran Anda. Detail kontak Anda termasuk email, nomor telepon (rumah, ponsel, dan / atau bisnis), alamat rumah dan / atau kantor, nama perusahaan.
    3. Informasi tentang reservasi, pemesanan, dan pembelian Anda. Ketika Anda membuat reservasi atau memesan layanan cargo dengan kami, kami mengumpulkan dan memproses informasi Anda, termasuk rincian tentang jenis barang atau dokumen Anda, harga, data pengirim dan penerima (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon), dantanggal reservasi atau pemesanan Anda. Selain itu, kami juga mengumpulkan dan memproses informasi terkait layanan tambahan kami (seperti layanan pengiriman atau penjemputan dengan pihak ketiga, tracking barang atau dokumen,) dan layanan agent yang Anda beli.
    4. Informasi tentang pembayaran Anda. Ketika Anda telah membeli layanan yang kami tawarkan, kami dapat mengumpulkan data Anda mengenai pembayaran, seperti nomor dan jenis kartu kredit, nama pemegang kartu, alamat, dan Mileage Garuda.
    5. Informasi sehubungan dengan barang atau dokumen Anda. Ketika barang atau dokumen Anda bersama kami, kami memproses informasi yang terkait dengan perjalanan barang atau dokumen Anda, seperti jadwal pengiriman barang atau dokumen Anda, check-in (termasuk online check-in), boarding pass Anda, tag bagasi Anda, nomor GarudaMiles dan tingkat tier, dan permintaan khusus (jika ada). Atas permintaan Anda, kami juga dapat mencatat informasi detail seperti kondisi barang atau dokumen Anda untuk memberikan perlakuan khusus terhadap barang atau dokumen Anda untuk membantu kami melayani Anda dengan lebih baik.
    6. Keanggotaan Anda di GarudaMiles. Ketika Anda bergabung dalam program loyalitas kami, kami mengumpulkan informasi Anda, misalnya, hobi, agama, kebangsaan, dan bahasa. Kami juga memproses nomor keanggotaan Anda, miles, hadiah dan manfaat, jenis dan tingkat keanggotaan, riwayat transaksi perjalanan, mengubah point ke miles, riwayat penukaran/redeem, miles yang telah kedaluwarsa, keluhan, permintaan, saran, pelengkap dan informasi lainnya yang terkait dengan keanggotaan Anda.
    7. Komunikasi kami dengan Anda. Ketika Anda mengirimkan email, telepon, atau komunikasi lain, atau melalui media sosial kami, kami dapat mencatat komunikasi Anda dengan kami. Ketika Anda menghubungi kami, layanan pelanggan kami akan mendaftarkan pertanyaan, keluhan, kebutuhan, atau tujuan lain dalam database kami. Kami juga dapat mengumpulkan informasi yang Anda pilih untuk dibagikan kepada kami, misalnya, ketika Anda mengisi survei pelanggan kami, mengisi formulir saran atau keluhan, atau mengirimkan data untuk kontes yang diadakan oleh kami.
    8. h. Penggunaan website, aplikasi, dan media digital lainnya. Saat Anda mengunjungi website atau aplikasi kami, kami dapat mengumpulkan informasi seperti IP Adress, jenis browser, sistem operasi, situs web pengarah, perilaku penjelajahan web, device ID (hanya untuk aplikasi seluler), dan penggunaan aplikasi.
    2.2 Informasi Sensitif
    1. Kami mempertimbangkan kategori tertentu dari informasi pribadi seperti kondisi atau jenis barang atau dokumen Anda, permintaan layanan khusus, seperti, bantuan khusus, atau permintaan khusus lainnya, sebagai data sensitif. Kami dapat mengumpulkan, menggunakan dan berbagi informasi sensitif dengan pihak ketiga untuk tujuan yang ditetapkan dalam kebijakan privasi ini. Sebagai contoh, kami menyimpan catatan penumpang yang diduga melakukan kejahatan atau membahayakan keselamatan.
    2. Anda juga dapat berbagi informasi sensitif Anda dengan kami, misalnya, kondisi medis Anda karena Anda memerlukan bantuan medis atau Anda telah diizinkan (dengan bukti tertulis) untuk terbang dengan kondisi medis seperti itu atau Anda meminta makanan khusus yang dapat kami tawarkan yang mungkin merujuk kepada agama atau kepercayaan Anda. Dengan memberikan informasi yang dapat dianggap sebagai informasi sensitif, Anda setuju bahwa kami dapat mengumpulkan dan memproses, termasuk membagikan informasi ini kepada pihak ketiga kami untuk membantu kami menyesuaikan layanan kami kepada Anda, seperti yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini. Jika Anda memilih untuk menarik persetujuan Anda, kami mungkin tidak dapat memberikan pelayanan yang telah Anda pesan kepada kami.
  5. Pengumpulan Informasi
  6. 3.1 Garuda Indonesia dapat mengumpulkan data pribadi Anda dalam berbagai cara, misalnya ketika Anda memesan layanan pengiriman, menggunakan website dan aplikasi seluler kami, mendaftar ke GarudaMiles, membeli produk kami melalui kantor penjualan / kantor tiket / agen perjalanan, berkomunikasi dengan kami melalui media sosial, call center, dan saluran tidak langsung lainnya.
    3.2. Kami dapat menerima informasi tentang Anda dari grup kami (Garuda Indonesia Group), mitra, penyedia layanan, pihak ketiga yang berkontrak dengan kami, atau pejabat berwenang yang secara hukum berhak untuk mengungkapkan informasi tersebut.
    3.3. Ketika Anda memilih untuk menggunakan platform pihak ketiga untuk memesan layanan kami, seperti agen pengiriman barang kami dapat menerima data pribadi Anda dari mereka dan Anda juga tunduk pada kebijakan privasi mereka. Ketika Anda telah membeli layanan mitra kami, mereka dapat berbagi miles Anda dengan kami, pengirim & penerima, asal & tujuan, jenis barang atau dokumen dan tanggal pemesanan, kategori layanan, referensi pemesanan, dan nomor AWB kepada kami.
  7. Penggunaan Informasi Anda
  8. Dengan mengakses website kami melalui sarana apa pun, memesan layanan pengiriman barang atau dokumen melalui website kami, saluran offline kami, termasuk agen perjalanan dan saluran tidak langsung lainnya, Anda setuju bahwa informasi pribadi Anda dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan, dan dibagikan oleh kami dan mitra kami, pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami, atau lembaga lain yang secara hukum berhak untuk meminta data dari kami mengenai masalah hukum, untuk salah satu dari tujuan berikut:

    1. untuk kepentingan hukum dan kepatuhan perundang-undangan yang berlaku baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia bagi Garuda Indonesia;
    2. untuk memberikan layanan kami kepada Anda selama pre-journey, pre-flight, inflight, post-flight dan post-journey;
    3. untuk mengidentifikasi Anda dalam kaitannya dengan keadaan darurat dalam kegiatan operasional penerbangan Garuda Indonesia sebagaimana yang dimaksud dengan ketentuan Emergency Response Plan dan / atau peraturan mengenai penerbangan yang berlaku untuk Garuda Indonesia;
    4. untuk mengumumkan dan memberi tahu Anda sehubungan dengan pengiriman barang atau dokumen Anda dengan Garuda Indonesia;
    5. untuk meningkatkan tujuan promosi atau pemasaran kami untuk Garuda Indonesia atau pihak lain yang berkontrak dengan Garuda Indonesia;
    6. untuk menyimpan data pribadi Anda untuk jangka waktu sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku;
    7. untuk memfasilitasi program loyalitas kami;
    8. untuk membuat profil mengenai perilaku konsumen.
  9. Dasar Hukum untuk Mengolah Informasi Anda
  10. 5.1. Dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi yang diuraikan di atas akan bergantung pada informasi pribadi yang terkait dan konteks spesifik kami mengumpulkannya.
    5.2. Pada umumnya, kami biasanya akan mengumpulkan informasi pribadi dari Anda (i) di mana kami memiliki izin Anda untuk melakukannya, (ii) di mana kami memerlukan informasi pribadi untuk melakukan kontrak dengan Anda, atau (iii) di mana pengolahan sesuai dengan kepentingan kami yang sah dan tidak bertentangan dengan hak-hak Anda. Dalam keadaan tertentu, kami mungkin juga memiliki kewajiban hukum untuk mengumpulkan informasi pribadi dari Anda.
    5.3. Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi dalam rangka mematuhi ketentuan hukum atau untuk melakukan kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini pada waktu yang relevan dan memberi tahu Anda apakah penyediaan informasi pribadi Anda adalah wajib atau tidak (serta konsekuensi yang mungkin timbul jika Anda tidak memberikan informasi Anda).
    5.4. Demikian pula, jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda sehubungan dengan kepentingan sah kami (atau orang-orang dari pihak ketiga mana pun), kami akan menjelaskan kepada Anda dalam waktu yang relevan mengenai apa itu kepentingan sah yang dimaksud.
  11. Pengungkapan Informasi Anda
  12. Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan berikut:

    1. Untuk memfasilitasi perjalanan Anda bersama kami. Untuk memberikan pelayanan dalam pengaturan perjalanan Anda bersama kami, kami dapat menyampaikan data pribadi Anda kepada grup kami (Garuda Indonesia Group), layanan ground handling, katering, aliansi kami, maskapai penerbangan lainnya, otoritas bandara, Customs Immigration Quarantine (CIQ), dan perusahaan lain yang terlibat. Ketika Anda membeli layanan kami melalui agen perjalanan atau pihak ketiga lainnya, kami juga dapat menyampaikan data pribadi Anda.
    2. Untuk mendukung layanan kami. Kami bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan kami, seperti penyedia dukungan IT, penyedia jaringan sosial, agen pemasaran, bank, penyedia asuransi kami, warehouse, agen transportasi penjemputan dan pengiriman barang atau dokumen. Semua pihak ketiga tersebut diwajibkan untuk melindungi data pribadi Anda secara memadai dan hanya memprosesnya sesuai dengan instruksi kami.
    3. Untuk mendukung program loyalitas kami. Kami menyampikan data pribadi Anda kepada grup kami (Garuda Indonesia Group), aliansi kami, bank, dan mitra afiliasi kami, ketika Anda menggunakan GarudaMiles untuk membeli produk atau layanan dalam kelompok atau mitra kami.
    4. Untuk mematuhi kewajiban hukum. Jika kami berkewajiban untuk mengungkapkan atau membagikan informasi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum apa pun, atau diperintahkan oleh lembaga yang berwenang, atau untuk menegakkan atau menerapkan kebijakan kami dan perjanjian lainnya; atau untuk melindungi hak, properti atau keselamatan pengguna kami atau orang lain. Hal ini termasuk pertukaran informasi dengan perusahaan dan organisasi lain dalam hal terjadi pelanggaran kriminal.
    5. e. Untuk meningkatkan tujuan pemasaran kami. Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda dalam grup kami atau pihak ketiga yang berkontrak dengan kami untuk tujuan pemasaran langsung
  13. Penyimpanan Data dan Keamanan
  14. 7.1. Kami menyimpan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda di mana kami memiliki kebutuhan bisnis yang sah yang sedang berlangsung (misalnya, untuk memberi Anda layanan yang Anda minta atau untuk mematuhi persyaratan hukum, pajak atau akuntansi yang berlaku) atau selama yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
    7.2. Garuda Indonesia akan melakukan upaya terbaik untuk melindungi data pribadi Anda dari kehilangan atau penggunaan yang melanggar hukum dengan menyediakan tindakan teknis dan kebijakan organisasi yang tepat.
  15. Hak-hak Anda
  16. Anda memiliki hak-hak terkait perlindungan data sebagai berikut:

    1. Anda dapat meminta akses dan berhak untuk memperbarui dan mengubah data pribadi Anda untuk program loyalitas kami.
    2. Selain itu, Anda dapat menolak terhadap pengolahan informasi pribadi Anda, meminta kami untuk membatasi pengolahan informasi pribadi Anda atau meminta hak portabilitas (transfer) informasi pribadi Anda. Anda dapat menggunakan hak-hak ini dengan mengirim email kepada kami ke customer@garuda-indonesia.com dengan subjek "Customer Rights-Data Protection".
    3. Demikian pula, jika kami telah mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda atas dasar persetujuan Anda, maka Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja. Penarikan persetujuan Anda tidak akan memengaruhi keabsahan proses apa pun yang kami lakukan sebelum penarikan persetujuan Anda, dan tidak akan mempengaruhi pemrosesan informasi pribadi Anda yang dilakukan dengan mengandalkan alasan pemrosesan yang sah selain dari izin Anda. Namun demikian, jika Anda menarik persetujuan Anda, dapat kami sampaikan bahwa hal tersebut mungkin berimplikasi pada layanan kami yang akan diberikan kepada Anda.
    4. Anda dapat menggunakan hak-hak lainnya di bawah undang-undang dan peraturan tentang perlindungan data yang berlaku dengan mengirimkan email kepada kami ke customer@garuda-indonesia.com dengan subjek "Customer Rights-Data Protection ".
  17. Transfer Data Internasional
  18. Garuda Indonesia dapat mentransfer data pribadi Anda ke negara-negara selain negara tempat tinggal Anda. Kami mengambil langkah ini untuk memenuhi pengaturan perjalanan barang atau dokumen Anda atau karena perusahaan grup, mitra, atau penyedia layanan kami beroperasi di negara-negara di seluruh dunia. Jika diperlukan, Garuda Indonesia akan mengupayakan perlindungan yang memadai untuk memenuhi persyaratan atau transfer data internasional berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

  19. Pembaharuan Kebijakan Privasi
  20. Kami dapat memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, untuk mematuhi hukum atau untuk memenuhi persyaratan bisnis kami yang mungkin berubah ubah. Ketika kami memperbarui Pemberitahuan Privasi kami, kami akan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk memberi tahu Anda, dengan konsisten signifikansi dari perubahan yang kami buat. Setiap pembaruan atau amandemen akan ditempatkan di website kami. Dengan terus mengakses website, akses Anda dan penggunaan Anda terhadap kami akan tunduk pada pembaruan dan perubahan ini.

  21. Menghubungi Garuda Indonesia
  22. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami sesuai detail alamat di bawah ini dengan mencantumkan subjek yang jelas (PRIVACY POLICY) ke:

    PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

    Kantor Manajemen

    Garuda City, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta

    Tangerang - 15111, Indonesia

    PO BOX 1004 TNG BUSH

    customer@garuda-indonesia.com